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SameMovie 製品に関するよくある質問
ご注文が完了すると、まもなくライセンスキーが記載されたメールが届きます。しばらくしてから受信トレイを確認してください。数時間たってもライセンスメールが届かない場合は、迷惑メールとして扱われる可能性もあるため、迷惑メールをチェックしてください。
お支払いが完了していない、またはメールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが届かないこともあります。こういう場合は、サポートチームに連絡して、ご注文のステータスを確認してください。
また、キャリアメールを利用すると、迷惑メール対策としてライセンスキーのメールを受信拒否している場合があります。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp などキャリアメールを使わないでください。
はい、当社の製品は PayPal 支払いをサポートしています。
自動更新を解除する方法その1：
ご注文が完了すると、すぐに FastSpring からご注文確認メール（件名は「ご購読〇〇〇が開始しました」）が届きます。そのメールに記載されている「規約と購読管理について」のリンク先をクリックして購読の管理画面を開き、有効な購読を確認してから、青い「管理」ボタンをクリック >>「購読をキャンセル」をクリックすれば簡単に解約できます。
自動更新を解除する方法その2：
サポートチームに連絡して解約依頼をします。※ ご購入になる商品の名前と登録メールアドレスに関する詳細情報の提供が必要です。
更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。
注文についてよくある質問はこちらへサブスクリプションであるため、ライセンスの有効期限が切れると自動的に更新されます。その際、新しいライセンスキーが発行されます。登録画面を開いて、「ID を変更」 を選択してください。ポップアップ画面に新しいライセンスキーを貼り付けて登録すれば完了です。
はい、変更することができます。同じ製品であれば、追加料金を払うことで、一ヶ月ライセンスの契約から年間ライセンスに変更することができます。ライセンスプランを変更希望される場合、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供してサポートチーム（ support@samemovie.com）に連絡してください。
＊注：永久ライセンスを別途購入する必要があります。